Ошибки в email-маркетинге влияют на репутацию вашего домена и бренда гораздо сильнее, чем раньше. Например, отправка скучного контента, использование слишком много языка продаж, пренебрежение аналитикой, использование неправильных ссылок и написание плохих тематических строк являются досадными ошибками в email-маркетинге.
В результате эти ошибки могут повлиять на репутацию вашего домена и привести к тому, что ваши письма попадут в папку со спамом. К счастью, есть простые шаги, позволяющие улучшить репутацию домена без лишних затрат.
Но прежде чем приступить к работе, давайте немного узнаем о двух типах репутации электронной почты и о том, почему крайне важно уделять внимание обоим типам.
Два типа репутации электронной почты или отправителя
1. Репутация домена.
Репутация домена зависит от вашего домена-отправителя, а не от вашего IP-адреса, когда речь идет о решениях провайдера услуг Интернета (ISP) о фильтрации. В маркетинге электронной почты под провайдером подразумеваются основные поставщики услуг электронной почты, такие как Yandex, Hotmail, AOL, Gmail, Yahoo, Outlook и т. д.
Провайдеры используют свою систему фильтрации для блокировки писем, если в них используются «спамерские» фразы или слова. Поскольку репутация домена сосредоточена на вашем домене-отправителе, ваш бренд имеет приоритет при принятии решений о фильтрации провайдерами.
Что влияет на мою доменную репутацию?
Такие факторы, как идентификация домена в Интернете, возраст домена, принадлежность домена к рекламной, финансовой, развлекательной или образовательной отраслям, могут повлиять на репутацию домена.
На одном IP могут быть сотни нескольких доменов.
2. Репутация IP-адреса.
Здесь вы можете прочитать подробный пост.
Сервер или компьютер отправляет электронную почту с уникальным IP-адресом. Некоторые компании отправляют электронную почту, используя общий IP-адрес. В то же время несколько компаний иногда используют один и тот же IP-адрес при отправке электронной почты.
Как и следовало ожидать, репутация IP относится к переменным на уровне IP-адреса. Используете ли вы выделенный IP-адрес, общий IP-адрес или новый IP-адрес - все это существенно влияет на вашу IP-репутацию.
Именно поэтому отправители электронной почты с большим объемом обычно предпочитают отправлять письма с выделенного IP-адреса, который использует только их организация. Более того, идеальным вариантом в маркетинге электронной почты является отправка маркетинговых и транзакционных писем на разные IP-адреса, независимо от объема рассылки.
Выделенный IP-адрес позволяет вам лучше контролировать свою репутацию, поскольку на вас не влияют некачественные почтовые рассылки других отправителей.
Как репутация домена влияет на доставляемость электронной почты?
Доставляемость электронной почты - это доставка маркетинговых писем в почтовые ящики подписчиков. Маркетологи часто отправляют сообщения, чтобы оценить вероятность того, что их письма попадут в почтовые ящики.
Репутация домена влияет на доставляемость электронной почты, поскольку именно по ней провайдеры идентифицируют вас как отправителя. Таким образом, когда вы отправляете маркетинговую кампанию по электронной почте, провайдеры собирают ценные данные, которые определяют, следовали ли вы надлежащей практике отправки писем.
Если у вас плохая репутация домена, то ваш ROI в конечном итоге пойдет на убыль. Это связано с тем, что низкий показатель репутации домена означает низкое размещение в папке "Входящие". Кроме того, низкое размещение в папке "Входящие" приводит к низкой вовлеченности и меньшему количеству продаж или конверсий.
Поэтому немедленно проверьте свою репутацию электронной почты, если ваши клиенты жалуются на получение писем от вас или если ваши письма попадают в папки со спамом.
Человек, который хочет узнать репутацию другого, обычно обращается к надежным источникам. То же самое относится и к репутации домена - вы обращаетесь к надежным источникам. Кроме того, одним из лучших инструментов, позволяющих узнать репутацию вашего домена, является Google Postmaster Tool.
Проверка репутации домена с помощью Google Postmaster Tools
Google Postmaster делит репутацию на три категории:
1.Зеленая (отличная репутация). Это означает, что домен имеет хороший послужной список с низким уровнем спама и следует рекомендациям отправителей Gmail. Достижение высокого уровня репутации означает, что письма редко попадают в спам-фильтр.
2.Оранжевый (средняя/справедливая репутация) - домен с таким уровнем репутации признан отправителем хорошей почты, хотя периодически он склонен рассылать небольшое количество спама. Большинство писем с домена с таким уровнем репутации будут иметь приемлемый уровень доставки, но при этом может наблюдаться увеличение количества спама.
3.Красный (низкая репутация) - домен с низкой репутацией имеет опыт рассылки большого количества спама. Письма с этого домена почти всегда помечаются как спам или отклоняются по SMTP.
Чтобы начать использовать Postmaster Tools, выполните следующие действия:
1. Создайте аккаунт Google или войдите в него, если он у вас уже есть.
2. Войдите в аккаунт Postmaster Tools.
3. Нажмите кнопку «Добавить» или красную кнопку «+» в правом нижнем углу экрана.
4. Введите домен, который вы использовали при проверке подлинности электронной почты.
5. Нажмите кнопку «Далее», чтобы проверить домен. После этого Google сгенерирует строку текста. Скопируйте созданную запись "txt".
Если вы не предпочитаете Postmaster, вы можете использовать другие инструменты, например Senderscore и Senderbase, для проверки репутации вашего домена. Если вы находились в оранжевой или зеленой зоне и заметили снижение, скорее всего, причина в практике отправки.
Каждый поставщик услуг электронной почты рассчитывает показатели репутации домена по-своему. У Gmail одна репутация домена. У Yandex другое ядро репутации. У Yahoo своя собственная.
9 советов по улучшению репутации домена
1. Прогрейте домен.
Прогрев домена - это первый и самый важный шаг на пути к улучшению репутации домена. Этот процесс разминки включает в себя отправку электронных писем с нового домена и постепенное увеличение объема рассылки.
Хорошей стратегией будет отправка небольших писем наиболее вовлеченным получателям. Как только вы достигнете высокого процента вовлеченности, это быстро повысит репутацию вашего домена и позволит вам в дальнейшем отправлять больше писем, даже менее активным, без штрафов.
Вместо разминки домена потратьте несколько часов на то, чтобы проанализировать данные и понять, что пошло не так.
Увеличился ли процент отписок? В вашем списке слишком много неактивных адресов электронной почты? Многие ваши кампании попадают в папку "Спам"? Вы долгое время держали свой список бездействующим и начали массовую рассылку? Вы отправляли письма без соответствующих записей SPF и DKIM?
Возможно, вам придется на некоторое время замедлить рассылку, пока вы снова не увидите улучшение репутации вашего домена для эффективного интернет-маркетинга.
2. Протоколы проверки подлинности электронной почты - ваши друзья.
Протоколы проверки подлинности электронной почты выполняют роль палача и судьи на магистралях ретрансляторов простого протокола передачи почты (SMTP). Они помогают интернет-провайдерам проверять подлинность исходящих и входящих сообщений электронной почты вашего домена.
Даже с точки зрения получателя протоколы аутентификации электронной почты помогают уменьшить количество спама. К таким протоколам аутентификации электронной почты относятся SPF, DKIM и DMARC.
По данным Statista, 45,37 % писем являются спамом, и получатели его ненавидят. Таким образом, по определению, спам означает нежелательные сообщения. И многие потребители хотели бы предотвратить заполнение своих почтовых ящиков назойливым, бесполезным и неактуальным спамом.
Настроив протоколы аутентификации электронной почты в качестве отправителя, вы подтверждаете свое существование, что облегчает отсеивание спама. При необходимости администратор вашего домена или команда разработчиков помогут вам настроить эти протоколы проверки подлинности электронной почты.
3. Сократите число отказов от подписки.
Число отписавшихся от рассылки никогда не бывает хорошим для эго.
Репутация вашего домена пострадает, если многие подписчики отпишутся от вашего списка. Поэтому используйте комбинацию одинарных и двойных подписок. Одинарная подписка означает, что вашему подписчику не нужно подтверждать свою подписку.
Одиночная подписка может быть более быстрым способом создания списка или более удобным для пользователя, но вы можете быстро заполнить свой список недостаточным количеством данных. В результате это может повредить вашему домену и репутации отправителя. Также полезно разбить список на категории: высокосегментированные, несегментированные и сегментированные.
Тем не менее, мы рекомендуем вам помещать в письмо ссылку на отписку, так как это уменьшает количество жалоб на спам. Запросы об отписке все же менее опасны, чем жалобы на спам.
4. Повышение коэффициента открываемости.
Если показатель открываемости постоянно снижается, это ранний признак того, что у вас низкая репутация домена. Если вы хотите улучшить свою доменную репутацию, имеет смысл увеличить количество открытых писем.
Сегментирование списка на более мелкие или включение имени получателя в тему письма может повысить открываемость до 50 %.
Избегая спам-фильтров, вы также сможете максимально эффективно использовать свои кампании, что приведет к улучшению репутации домена. Чтобы ваши письма не попадали в папку «Спам», отправляйте их с хорошего IP-адреса, который не использовался другими пользователями для рассылки спама.
Сроки существенно влияют на то, будут ли ваши подписчики открывать ваши письма или нет. Поэтому вы должны тщательно выбирать день и время отправки писем.
Произведите первое впечатление и повысьте процент открытия писем, применив эти 3 ключевых элемента неотразимых тематических строк электронной почты.
5. Повысьте вовлеченность.
Вовлеченность - один из определяющих факторов качественного отправителя электронной почты. Это качество помогает вам добиться большей вовлеченности пользователей, а это значит, что ваши получатели будут чаще подписываться на рассылки или отправлять релевантный контент.
С другой стороны, низкая вовлеченность пользователей сигнализирует поставщикам услуг электронной почты о том, что ваши письма должны быть лучше для получателей. А если вы продолжите отправлять письма с низкой вовлеченностью, это повредит репутации вашего IP-адреса и домена.
Если вы хотите повысить вовлеченность в рассылку, мы рекомендуем вам отправлять приветственные письма. Такие письма более эффективны, чем обычные. Еще один способ - уделять больше внимания вашим CTA.
То, как вы оформите и напишете призывы к действию, значительно повлияет на количество кликов и вовлеченность в рассылку. Не бойтесь экспериментировать с частотой, размещением, дизайном или копией письма, чтобы понять, какие кнопки и CTA дают наилучший результат для вашей целевой аудитории.
Не забывайте также о важности кампании повторного привлечения. Это один из лучших вариантов, если ваш список страдает от проблем, таких как жалобы на спам и низкая вовлеченность, или если вы просто хотите убедиться, что ваш список электронной почты полон вовлеченных и активных получателей.
Кампания по повторному привлечению дает вашей аудитории понять, что вы понимаете, что они давно не заходили на сайт, и что вы с удовольствием продолжите рассылку, если они заинтересованы в этом.
6. Выбирайте, кому отправлять письма.
Если вы заметили, что многие из ваших писем попадают в папку «Спам», лучше не зацикливаться на последующих рассылках.
Вместо этого вы должны выбрать лишь несколько человек, которым вы отправляете письма. Этот шаг уменьшит негативные сигналы, которые получают поставщики услуг электронной почты. Постепенно получая положительные ответы от подписчиков, вы также улучшаете или восстанавливаете свою хорошую репутацию.
Но если репутация вашего домена и так хороша, и вы просто хотите ее улучшить, следуйте лучшим практикам маркетинга электронной почты, чтобы защитить показатель доставляемости писем и не навредить репутации домена.
Хорошая стратегия - начать с истоков. Это означает создание списка с учетом лучших практик и соблюдения разрешений. Создание надежного списка рассылки всегда было одним из лучших шагов на пути к успеху email-маркетинга.
7. Предложите подлинную ценность.
Один из самых простых способов обеспечить ценность каждого отправленного вами письма - приложить к нему полезный контент.
Вы также можете предложить информацию, которая повысит доверие к вам или укрепит ваши отношения с подписчиками.
8. Используйте инструмент маркетинга электронной почты.
Улучшите репутацию своего домена, используя инструмент доставки электронной почты или воспользовавшись услугами SaaS-компаний. Эти инструменты или компании следуют определенным практикам маркетинга электронной почты, чтобы помочь вам избежать ловушек спама и обеспечить доставку электронной почты.
InboxAlly, например, может помочь любому email-маркетологу восстановить или повысить доставляемость на любом домене или IP на любой платформе. Также есть MXtoolbox, который поможет вам узнать, не занес ли провайдер в список блокировки ваш домен. Они выполняют тесты производительности, включая проверку здоровья домена.
Еще один популярный инструмент для маркетологов электронной почты - Barracuda. Barracuda - это собственная база данных репутации, которая регулярно обновляется и контролируется для обеспечения актуальности данных о репутации.
9. Проверьте петли обратной связи.
Если вы допустили несколько ошибок в email-маркетинге, знайте, что сброс репутации домена невозможен. Однако вы можете исправить плохую репутацию домена, проверив петли обратной связи.
Петлю обратной связи также называют петлей обратной связи с жалобами. Она позволяет интернет-провайдерам информировать компанию-отправителя о жалобах на спам, поступающих от получателей их рассылок или электронных писем.
У большинства провайдеров электронной почты есть заголовок обратной связи, в котором можно найти данные о том, почему ваши сообщения не попали в почтовый ящик.
Проверьте этот заголовок, чтобы узнать о проблемах с доставкой. Причиной негативного влияния на репутацию вашего домена может быть техническая проблема. Но хорошая новость заключается в том, что ее легко исправить.
Еще советуем:
