Как снизить отказы на сайте и улучшить показатели поведенческих факторов для повышения эффективности заработка в интернете - подробный пост с рекомендациями для вебмастеров.
Согласно доступным аналитическим данным процент отказов на сайтах варьируется от сорока до шестидесяти процентов. На него оказывают влияние многие факторы, в том числе и направленность ресурса.
Информационные и коммерческие проекты могут существенно разниться по этому критерию. Вот пример такой статистики.
Нет возможности заранее знать, что желают увидеть посетители перед переходом, но вот анализировать поведенческие факторы в ходе взаимодействия аудитории с ресурсом более чем возможно.
Понятие отказов и их причины
Важно понимать, что отказы – это определенный процент нецелевой аудитории или же пользователей, которые оказались неудовлетворенными предоставленным им контентом.
Существуют специальные формулы, посредством которых возможно сделать максимально точные расчеты. Отказы оказывают непосредственное влияние на конверсию, поэтому его следует брать во внимание.
Более того, зачастую отказы на интернет ресурсе могут зависеть от ряда факторов, которые важно знать, а именно:
• Количество нецелевой аудитории, попадающей на ваш проект;
• Некачественно проработанный дизайн и интерфейс, то есть пользователи сразу испытывают негативные эмоции. Важно уделить внимание даже цветовой гамме, размещению важных разделов и другим мелочам. Реклама не должна быть навязчивой;
• Контент низкого качества провоцирует отказы – детально работайте над его оптимизацией;
• Пользователь приходит из поисковой выдачи, которая изначально была подобрана по нерелевантному ключевому слову, то есть предложенный контент не интересен посетителю;
• Сложности пользования ресурсом. Это могут быть технические проблемы на этапе взаимодействия или сложная навигация.
Недопустимо использовать в привычной трактовке показатель отказов к разным источникам. Если мы говорим про коммерческий проект, то здесь критерий отказа будет сводиться к пользователям, которые не совершили никаких приобретений или же не воспользовались продаваемыми услугами или товаров на лендинге в арбитраже трафика.
Рассматривая данную проблему с точки зрения информационных проектов, то здесь это будут пользователи, покинувшие страничку в течение 30-50 секунд с момента попадания на нее. В ситуации с подобными ресурсами крайне сложно понять, в чем именно причина негативного отношения. Даже посредством инструментов веб-аналитики порой крайне сложно определить, в чем же кроется проблема на практике.
В качестве примера можно рассмотреть следующее: большинство популярных браузеров применяют вкладки с целью открытия одновременно нескольких сайтов в рамках одного окна. Если пользователь будет снова запускать браузер, то автоматически может запуститься и ваш проект, но для пользователя контент окажется неинтересным, а значит, что он быстро закроет вкладку.
Использование сервисов и систем аналитики отказов на сайтах
Если использовать Google Analytics, то сервис каждое такое посещение будет считать уникальным, а при этом показатель отказа составит сто процентов, хоть на сайте фактически не было произведено никаких действий. Все это наглядно демонстрирует, что статистические данные могут в значительной степени искажаться на практике.
Тут же следует и еще один вопрос, как можно максимально объективно определить показатель отказов и выявить его причины? Целесообразно прибегнуть к использованию разных систем аналитики, которые не только определяют статистику посещений, но и при этом позволяют анализировать большинство действий пользователей.
Когда речь идет о коммерческом ресурсе, стоит сконцентрироваться на собирании максимального количество данных, свидетельствующих в дальнейшем о том, что и когда пользователи делали перед уходом с рассматриваемого проекта. Это позволит выявить не только точку выхода посетителей, но и выделить очевидные причины поведения без выполнения той или иной задачи. Здесь может подразумеваться заказ продукции, покупка услуги, подписка в партнерке и многое другое.
Что касается информационных проектов, то с ними дела обстоят намного сложнее, как и с блогами в частности. Здесь следует изначально понимать, какими именно должны быть те или иные действия посетителей, то есть понять, как они должны себя вести и что делать. Например, прочитать текстовый контент, прокомментировать его, почитать разные новости и многое другое.
Без использования ряда специальных инструментов не представится возможным объективно высчитывать уровень отказов в пределах подобных площадок.
Способы и методики выяснения интереса пользователей
Каким образом можно выяснить, сумел ли посетитель получить интересующую его информацию? Быть может, он вовсе не интересовался ей, но при этом пробыл на сайте порядка тридцати секунд. На практике есть всего два способа сделать это.
• Использовать систему еye-tracking, посредством которой можно определить даже траекторию движения глаз пользователей во время нахождения на вашем ресурсе. Подобные сервисы достаточно дороги в использовании, поэтому не каждый веб мастер сможет потратить столько денег на аналитику проекта.
• Прибегнуть к просмотру видеозаписи действий пользователей. Этот функционал имеется на многих сервисах по веб-аналитике.
Если будет принято решение применять рассмотренные инструменты для определения причин отказов пользователей, то стоит первым делом обратить внимание, как пользователи взаимодействуют с представленным контентом. Целесообразно выявить, какие именно блоки наиболее интересны аудитории, как просматриваются страницы, сколько времени и насколько детально изучается текстовый контент и сколько пользователей вообще не интересуются предложенными постами.
С целью выявления закономерностей пользователей вполне возможно использовать метод сравнения впечатлений при первом и последующих визитах пользователя. Это будет говорить о том, что подготовленный контент действительно может интересовать посетителя и побуждать его к дальнейшему посещению проекта.
Текст может даже копироваться с ресурса для дальнейшей работы с ним. Все это свидетельствует о минимальном проценте отказов, к которому и стоит стремиться.
Исправляем ситуацию
Если взять во внимание недавние данные исследований, то около тринадцати процентов пользователей при первом знакомстве с новым сайтом не просматривают более одной или пары страничек, при этом лояльность аудитории пребывает на высоком уровне, а примерно половина пользователей возвращается на проект повторно. Многих интересует вопрос относительно того, как проделать первичный анализ на этапе его запуска.
Просто посмотрите, как влияет такой значимый параметр, как скорость загрузки, на показатель отказов.
А здесь представлено влияние этого параметра на конверсию в арбитраже трафика и монетизации сайта.
Важно понимать, что технология проведения расчетов кардинально разнится от тестирования проекта, отличающегося уже сформировавшейся аудиторией. Ресурс, который был недавно запущен в работу, привлекает небольшое количество людей, поэтому следует обращать внимание на поведение каждого,чтобы повысить уровень заработка на сайте.
Обращать внимание нужно на:
• Ряд элементов, с которыми пользователи работают после попадания на площадку. Это дает возможность выявить, доходит ли до целевой аудитории информация, которую вы намерены донести.
• Время взаимодействия с разными страничками. Это позволит выявить наиболее полезные странички для целевой аудитории.
• Качество текстового контента.
Если вы заметили, что аудитория быстро покидает проект, и при этом особое внимание не заостряется на опубликованном контенте, стоит обратить внимание на его качество. Информация может оказаться бесполезной или не актуальной для читателей.
Еще одна причина – неправильно выбранный шрифт, мелкий размер букв, отсутствие структуры и многое другое. Должны отсутствовать элементы, с которыми взаимодействовать пользователям будет сложно. Например, картинки долго загружаются, а отдельные элементы навигации по проекту работают неправильно.
Также стоит брать во внимание заинтересованности целевой аудитории. Это может быть крайне быстрый переход по разным страницам, при этом на каждой посетитель будет находиться не боле десяти секунд. Информационный текст может быстро скролиться. Изучение больших страниц занимает около десяти минут.
Как снизить отказы на сайте для повышения заработка
Как только будут определены все базовые проблемы, затрудняющие процесс взаимодействия, следует тут же приниматься к их устранению. В зависимости от плана намеченных работ. Это может быть: переработка дизайна, создание более качественного контента или ликвидация неинтересных страниц.
При условии, что пользователи совсем не будут взаимодействовать с базовыми элементами, например, ссылкой на страницу с продукцией, то его следует протестировать или же прибегнуть к многопараметрической проверке. По итогу нужно будет провести эксперимент для выявления, какая именно конфигурация будет побуждать аудиторию к последующему взаимодействию.
В ходе улучшения юзабилити не забывайте проверять скорость загрузки,чтобы определить, насколько вы продвинулись вперед.
Порядок действий:
• На этапе первого посещения ресурса неизменно внимание аудитории прикрепляется к крупным графическим объектам, но в должной степени внимание на них не концентрируется.
• Текстовый контент более интересен пользователям, чем графический. Причина в том, что они приходят на тематические площадки для получения интересующей информации.
• Согласно статистических данных, взгляд аудитории перемещается по траектории буквы «F», то есть – в направлении от верхнего левого угла правее, а после этого слева и снова правее.
• На этапе изучения страницы внимание распределяется по разным блокам контента. В итоге определяются наиболее информативные и полезные из них.
• Сплошной текст намного сложнее поддается анализу. Исследования показали, что ряд посетителей вовсе отказывается от изучения сплошного текста даже до его половины.
• Неплохо привлекают внимание крупные заголовки, а также текст, выделенные жирным шрифтом или курсивом.
• Малый шрифт способствует снижению скорости просмотра страницы. Аудитория зачастую просматривает около тридцати процентов контента, что написан мелким шрифтом.
• Внимание пользователей концентрируется на структурированном тексте.
• Меню лучше всего воспринимается, если находится вверху или слева на сайте.
Решения для монетизации сайтов и заработка в интернете вы найдете в моем:
-
Еще советуем:
