Алгоритм мониторинга в социальных сетях в рамках интернет-маркетинга включает в себя следующие шаги:
1) подбор семантического ядра;
2) настройка мониторинговой кампании;
3) запуск кампании;
4) отслеживание итогов (задается периодичность);
5) анализ результатов.
В сегодняшней действительности компании сталкиваются с резким ростом рынка систем мониторинга автоматического типа, ориентированного на социальные сети Вконтакте, Фейсбук, Одноклассники и блоги. Работа большинства систем базируется на API “Яндекс.Блоги”.
Но есть и иные сервисы (к примеру “Крибрум” и Wobot), которые занимаются собственным индексированием форумов и блогов с последующим ведением по этой базе автоматического мониторинга. Примерами систем мониторинга автоматического типа являются: Brandspotter, IQBuzz, YouScan, Wobot, Babkee, “Крибрум”.
Мониторинг в социальных сетях на примере Brandspotter
Рассмотрим, какие данные можно получить посредством сервиса Brandspotter и повысить уровень заработка в интернете:
— сводку упоминаний. Появление новых упоминаний по запросам оперативное, практически мгновенное (режим реального времени);
— сводные данные. Обеспечивается быстрое выстраивание графиков, на которых отражаются динамика упоминаний, соотношения высказываний (отрицательных и позитивных), сопоставление ключевых параметров компании и аналогичных параметров конкурентов;
— информацию, касающуюся лидеров мнений. Можно выявить потенциально заинтересованных лиц (друзья и читатели, проявляющие к компании лояльность, лидеры мнений). Существует возможность отслеживать историю взаимодействия с брендом каждого из лидеров мнений, их упоминания о компании и ее изделиях (в разрезе числа и тональности). Дается указание на уровень популярности блогера (можно судить о значимости его высказываний);
— информацию, касающуюся сообществ. Осуществляется сбор данных о каждом из сообществ, где упоминался бренд.
Отслеживание параметров в социальных сетях
Практикуется отслеживание таких параметров, как:
1) численность подписчиков;
2) число комментариев и постов;
3) усредненное число комментариев в расчете на один пост;
4) усредненное число комментариев в расчете на одного участника. Ориентируясь на такие данные, можно принимать решения относительно реагирования. При большом охвате аудитории реагирование может оказаться уместным, при очень малом — необязательным;
5) аналитику. В системе сохраняется информация, касающаяся всех упоминаний. Ее при необходимости можно подвергнуть сортировке и фильтрации (к примеру, в разрезе платформ либо тональностей), а также анализу.
Сервис располагает рядом уникальных встроенных метрик:
1) пользователи, получившие информацию о компании (бренде) в количественном выражении;
2) степень вовлечения пользователей, их активность (к примеру, в сообществах либо в промоакциях);
3) влияние (уровень лояльности аудитории). Возможно их отслеживание и в статике (отсечка на данный момент), и в динамике;
4) отчеты. Отчеты генерируются автоматически, используется удобный формат (к примеру, .pdf). Возможна настройка на определенные данные, представляемые в конкретном отчете.
Как работает система мониторинга социальных сетей
Выстраивание системы мониторинга социальных сетей и блогов происходит по принципу трехуровневости.
1. Перманентный уровень мониторинга.
Некоторые упоминания требуют немедленной реакции. К примеру, такая реакция может оказаться необходимой при наличии плохих упоминаний о компании либо его изделиях или при возникновении у клиентов вопросов, требующих срочных ответов (запоздалые ответы теряют актуальность полностью).
Поэтому надо ориентироваться на перманентный просмотр вновь появившихся упоминаний. Число мониторингов в день зависит от того, каково количество упоминаний, оно может варьироваться от 3 до 10 раз. Причем на данном уровне глубокая аналитика практически не нужна.
Некоторые из программ настроены так, что реализуется возможность быстро получать (в виде SMS либо Skype-сообщений) уведомления о появлении публикаций, где упоминание о компании (бренде) имеет место в совокупности с разными словосочетаниями (например, “Отключился”, “Не работает” и др.), на которые необходимо реагировать тут же.
2. Периодический уровень мониторинга.
К главной задаче этого уровня мониторинга относится анализ имевшей место в прошлом временном периоде тенденции (обычно период варьирует от одной до четырех недель).
Анализируются тренды в отношении частоты упоминания бренда в разрезе информационных поводов, а также восприятия (позитивного либо негативного) конкретных событий. Проводится анализ динамики в информационном поле в отношении увеличения (уменьшения) числа упоминаний компании (бренда) за минувший период, а также изменения соотношения негативно и позитивно окрашенных упоминаний.
На этом уровне в социальных сетях получают ответы на ключевые вопросы, которые формулируют заблаговременно. К примеру: “С изделиями каких компаний-конкурентов сравниваются изделия нашей компании?” или “Какая цена на изделие компании рассматривается в качестве наиболее приемлемой?”. Ответы должны подвергаться перманентному уточнению (с учетом вновь появившихся данных).
Полученная статистика дает возможность выделить наиболее существенные тенденции за прошедший временной период, составить карту “Потенциальные опасности”, скорректировать стратегию продвижения.
3. Стратегический уровень мониторинга.
К задаче рассматриваемого уровня мониторинга относится понимание:
1) информационного поля, окружающего компанию (бренд);
2) основных закономерностей и тенденций;
3) потенциальных (вероятных) опасностей и возможностей. Предпринимается исследование всего информационного массива (данные не подлежат ограничению конкретным временным периодом).
На данном уровне выявляются:
— информационные зависимости. Они могут касаться сезонных колебаний активности, связей активностей с традиционными (офлайновыми) мероприятиями, связи реакций с определенными инфоповодами;
— трендовые площадки. Осуществляется выявление площадок в интернете: с наибольшим количеством упоминаний бренда (компании); с наибольшим числом лояльно настроенных пользователей; являющихся очагами информационного негатива;
— влияние публикаций. Выявляется влияние упоминаний о компании (позитивных либо негативных) на бизнес-показатели;
— резонанс. Определяется общий охват независимых упоминаний бренда (компании), удельный вес (процентный) пользователей, вовлеченных в обсуждения.
На этом уровне осуществляется выделение среди лидеров мнений:
• максимально лояльных (людей, чаще остальных упоминающих компанию или бренд в позитивной манере);
• “адвокатов бренда” (распространяют информацию о компании и бренде, их не трудно привлечь к участию в мероприятиях вроде акций, тестирований и др.);
• агрессоров (людей, зачастую занимающихся публикацией негативной информации о компании или бренде).
На них ориентируются при инициировании долгосрочных кампаний лояльности.
Еще советуем:
