Как провести интернет-опросы - они подразумевают формирование выборки, в ходе которой определяется контактная аудитория, на которую будет ориентироваться проводимое исследование. Этот вопрос рассматривается в качестве особо важного.
Выборка должна быть репрезентативной (обладать достаточной степенью представляемости ею целевой аудитории на сайте) и не должна быть смещенной.
Обеспечить достаточную степень репрезентативности можно лишь при достаточной представленности в сети целевой аудитории. Сегодня это условие не представляется невыполнимым по причине все большего числа пользователей, которые являются потребителями разных изделий и услуг. Но бывает, что для конкретного изделия в интернете не находится достаточного числа пользователей, и тогда обеспечить репрезентативную выборку весьма проблематично.
Неопределенная репрезентативность выборки может быть обусловлена тем, что многие респонденты приходящие на e-mail рассылки рассматривают в качестве спама и удаляют их.
Данная проблема решается посредством помещения анонса, содержащего предложение принять участия в опросе:
1) на веб-сайтах провайдеров конкретного рынка;
2) ресурсах, пользующихся популярностью почтовых систем в конкретных регионах.
Чтобы обеспечить репрезентативность выборки, целесообразно следовать алгоритму:
1) вывесить объявление о проведении опроса (например, о выборе лучшей партнерки);
2) зарегистрировать желающих поучаствовать в опросе;
3) собрать информацию обо всех потенциальных участниках и создать базу данных о них;
4) осуществить рассылку приглашений на участие в опросе каждому из потенциальных респондентов;
5) осуществить сбор и фильтрацию результатов.
Как провести интернет-опросы: выбор целевой аудитории
Несмещенность выборки обеспечивается достаточным числом представителей аудитории в интернете в общей численности той аудитории, которая представляет для компании интерес. Их численность должна максимально приближаться к генеральной совокупности. Это важно из-за невысокого контроля при осуществлении исследования по причине отсутствия непосредственных контактов между респондентами и интервьюерами.
Это ведет к увеличению отказов от анкетирования и, соответственно, к уменьшению числа ответов. Также имеет место некоторая вероятность, что от респондентов поступит искаженная (неправдивая) информация или ответы окажутся неполными.
Если при проведении интернет-опросов применяются стимулирующие факторы (разыгрываются призы, оплачивается участие в исследовании), необходимо не допускать повторного заполнения анкет респондентами. Контроль производится путем отслеживания IP-адресов респондентов, проверки корректности заполнения анкет.
Целесообразно учитывать факт участия в исследованиях лишь наиболее активных интернет-пользователей. Чтобы увеличить число участников, практикуется применение метода pop-up. Он состоит в том, что у каждого десятого (либо тридцатого, пятидесятого и т. д.) посетителя веб-сайта поверх основной страницы открывается небольшое окно окна с приглашением поучаствовать в опросе.
Интернет опрос анкета
Анкету рассматривают в качестве основного элемента интернет-опросов. Она содержит ряд вопросов, ответы на которые предусматривается получить от отобранных для анкетирования лиц, т.е. респондентов. Посредством анкет собирают первичные данные, находящие широкое применение в маркетинговых исследованиях.
Каждое широкомасштабное исследование требует тщательной разработки и тестирования подготовленных специалистами анкет, чтобы их можно было смело применять, не боясь неудачи. При непрофессиональном подходе реальная картина в большинстве случаев искажается либо толкование полученных результатов становится невозможным.
Желательно заблаговременно продумать текст преамбулы к опросной форме. Тексту не следует быть пространным, важна лаконичность. Нужно указать, для чего надо, чтобы посетители заполнили форму, и в каких целях проводится опрос.
В анкеты включают как закрытые, так и открытые вопросы. Их применение зависит от конкретности цели инициируемого исследования. При этом шаблонов формулировок вопросов практически не существует, они могут выглядеть по-разному. В процессе разработки анкеты нужно придавать значение характеру вопросов, их последовательности, форме, выбору слов.
Важно продумывать, какие вопросы просто необходимы. И не следует засорять анкету ненужными вопросами, неприятными или такими, ответы на которые получить нереально. Логичность и последовательность вопросов также должны быть соблюдены.
Целесообразно избегать таких форм, в которых содержится чрезмерно много вопросов и которые занимают много места на экране. Заполнение длинных форм не импонирует людям, и они могут отказаться от заполнения таких анкет.
Не нужно просить пользователей вводить в поля формы опросника большое количество текста. Многим не нравится долго писать, это раздражает. Можно делать факультативным заполнение пользователями некоторых частей анкеты в интернет-опросе.
Желательно стремиться к лаконичности и при формулировании вопросов]. При обеспечении краткости формулирования вопросов увеличиваются шансы получения отличающихся достоверностью ответов.
Целесообразно прибегать в анкетах к обобщениям. Не стоит, к примеру, в некоторых случаях помещать перечень профессий, если необходимо выяснить род деятельности респондента. Можно просто привести список сфер (например, “Строительство” или “Научная деятельность”).
Следует отдавать предпочтение вопросам, отличающимся простотой, недвусмысленностью, прямотой. Если вопросы окажутся пространными и неопределенными, стоит ожидать таких же ответов на них.
Приемлемость вопросов рекомендуется проверять на малой выборке опрашиваемых (проводить тестирование). Нежелательно без особой надобности прибегать к включению вопросов личного характера. Это возможно лишь при особо острой необходимости. В иных случаях таких вопросов желательно избегать. Если необходимо получить ответы на вопросы, которые могут вызвать затруднение, либо личные вопросы, их лучше задавать в самом конце. При этом респондент будет более расслабленным, а его возможная негативная реакция не повлияет на ответы на другие вопросы.
Целесообразно для закрытых вопросов предлагать максимально полный список возможных ответов. Данный подход предоставляет посетителям свободу в отношении их выбора товара или услуги, CPA сети или любого другого варианта.
Как провести интернет-опросы: рекомендации
— при формулировании вопросов стремиться к конкретности;
— обеспечивать лаконичность анкеты, оптимизируя число вопросов;
— избегать излишних вопросов;
— применять общепризнанную терминологию;
— группировать вопросы согласно логике проводимого исследования;
— включать контрольные вопросы, предназначенные для того, чтобы проверять искренность и последовательность опрашиваемых;
— помещать деликатные и трудные вопросы в самом конце анкеты;
— проводить тестирование анкет, чтобы оценить сами вопросы и логику их последовательности.
Недостатки и достоинства онлайн-опросов
Онлайн-опросам присущи следующие недостатки:
— при онлайн-опросах проблематично судить о репрезентативности (представительности) выборки;
— анкету приходится делать небольшой по объему;
— возникает необходимость учета восприятия демонстрационных материалов респондентами. Оно разнится в зависимости от особенностей мониторов и браузеров разных пользователей;
— не исключено возникновение технических проблем, влияющих на возможность реализации опросов. Они касаются качества связи, ограниченности ресурсов компьютеров некоторых пользователей, сбоев в работе провайдеров;
— чтобы провести интернет-опрос, нередко бывает весьма проблематично осуществить проверку соответствия ответов респондентов истине.
Преимущества интернет опросов в онлайн-режиме
1. Комфортное психологическое состояние респондентов. Когда проводятся традиционные (офлайновые) опросы, люди иной раз опасаются давать ответы, заниматься заполнением анкет, “выдавать” данные. Они не всегда способны на адекватное восприятие информации. При интернет-опросах люди более податливы (это может быть, к примеру, связано с их нахождением во время опросов в привычной для них обстановке, например, одновременно сидя Вконтакте или Фейсбуке).
2. Возможность отвечать на вопросы анкеты в любое время. Некоторым людям проблематично отвлекаться от своих дел. Если же опрос проводится в интернете, они могут отвечать на вопросы в удобное для них время. К тому же при интернет-опросах имеется возможность адаптировать число вопросов под респондента.
3. Возможность индивидуальной обратной связи на сайте непосредственно после заполнения анкеты. Такая связь дает стимул к тому, чтобы респонденты участвовали в интернет-опросах на постоянной основе. Если они ощущают свою значимость, им гораздо легче признать важность проводимых исследований. И поэтому некоторые из них будут не только сами принимать в них участие, но и привлекать других людей.
4. Отсутствие у респондента негативных чувств. У человека не возникают ощущения принуждения, неловкости, стеснения, нервозности. Такие чувства нередко могут быть при традиционных опросах, когда интервьюер непосредственно беседует с опрашиваемым. Не каждому интервьюеру удается расположить к себе людей и вызвать только положительные чувства. В интернете такой проблемы практически не возникает.
5. Получение более откровенных ответов. Существуют острые и деликатные темы, по которым давать ответы непосредственно людям совсем не хочется. Если же проводится интернет-опрос и гарантируется анонимность респондентов, последние оказываются более открытыми и откровенными.
6. Правдивость ответов. Когда проводится традиционный опрос, многие люди склонны давать социально одобряемые ответы. В сети же респонденты могут формулировать более подробные и развернутые честные ответы. В итоге полученная от них информация оказывается более полной и качественной.
7. Более широкая выборка в сравнении с традиционными опросами. Это означает, что в инете более уверенно можно производить обобщение полученных результатов. Иногда случается так, что лишь посредством интернета оказывается возможным набрать требуемое число респондентов согласно правилам выборки. Также легче находить специфические группы респондентов.
Еще советуем:
