Интернет-опросы являются оперативным методом исследований в маркетинге, нацеленным на сбор первичной информации. Все процедуры (само анкетирование, обработка анкет, проведение анализа, графическое представление итогов) выполняются достаточно быстро, иной раз в считанные минуты.
Стоимость осуществления онлайн-опросов не является высокой. Весь процесс поддается автоматизации, что освобождает время исследователей для выделения целевых аудиторий. Важно стремиться, чтобы опрашивались именно целевые аудитории, а не прочие лица, не относящиеся к исследованиям.
Проведение опросов в интернете
Проведение опросов возможно посредством:
1) размещения анкет на веб-сайтах компаний (они посещаются представителями целевых аудиторий);
2) e-mail маркетинга в рассылках;
3) видеоконференций (предложения по заполнению анкет).
Если компания имеет собственный сайт в интернете, она может поместить анкету на нем. Каждый посетитель сайта, обративший свое внимание на нее, может ее заполнить (т. е. поучаствовать в опросе). Если своего веб-ресурса не имеется, компания может заплатить владельцу подобного сервиса и опубликовать там анкету. Анкетирование с помощью веб-сайтов осуществляется посредством особых интерактивных форм, которые заполняют пользователи.
Также можно применять опросы с улучшенным показателем возврата. В этом случае заполнение анкет является обязательным для доступа к какому-то контенту на сервере. Наличие большого числа вопросов нецелесообразно. Если вопросов немного, можно добиться высокого процента возврата анкет. Можно пользоваться и вторичной информацией, находящейся в базе данных сервера.
E-mail опрос предусматривает рассылку по электронным почтовым ящикам респондентов приглашений на участие в опросах. В письмах обычно помещают ссылки на веб-сайт, где представлена анкета. Респондентам принято в процессе опросов присваивать личные номера, способствующие отслеживанию скорости и уровней их ответных реакций. Если респонденты в течение определенного временного периода не заполняют анкеты, им иногда высылают напоминания.
При проведении опросов в телеконференциях практикуется:
a) находить такую телеконференцию, аудитория которой представляет интерес для компании;
б) следить какое-то время за дискуссиями; в) помещать такие вопросы, ответы на которые представляют интерес.
Можно комбинировать анкетирование на веб-сервере конкретной компании и ее участие в видеоконференции в сети. Если компания часто участвует в телеконференциях, она может стать известной, и это может помочь ей в вопросе анкетирования (пользователи будут более охотно заполнять анкеты). При участии в видеоконференции компании могут давать вместе с особо важными вопросами ссылки на полные анкеты, помещенные на веб-серверах.
Онлайн-опросы проводятся, чтобы изучить:
— состав (как количественный, так и качественный) какого-то вида пользователей интернета вообще и каких-то его составных элементов (сегментов);
— особенности социально-демографических и имущественных характеристик пользователей;
— уровень регулярности пользования веб-ресурсами;
— цели вхождения в инет и посещения разных веб-ресурсов.
Цели интернет опросов
Подобные опросы содействуют:
1) выяснению уровней известности разных веб-ресурсов;
2) получению данных, касающихся разных веб-ресурсов;
3) исследованию отношения опрашиваемых (респондентов) к изделиям и услугам компании;
4) изучению сайтов с позиций таких характеристик, как дизайн, навигация, контент и т. д.
Реализация вышеприведенных возможностей в ряде случаев тормозится нежеланием пользователей тратить время на опросы в интернете. Поэтому нередко компании прибегают к опросам на платной основе (привлекаются специализированные организации).
Опрашиваемых необходимо мотивировать, чтобы они приложили усилия к заполнению анкеты. Возможно предоставлять какие-то выгоды (финансового либо нефинансового характера). Можно привлечь их к участию в опросах, скажем, путем оказания каких-то бесплатных услуг или посредством премирования, начисления бонусов, предоставления скидок (купонов) на товары.
Неэффективным вариантом привлечения пользователей сайта к участию в маркетинговых исследованиях является случай, когда посетителям предлагают ответить на ряд анкетных вопросов, чтобы можно было повысить качество обслуживания. Отклик на подобные призывы весьма невелик. По большей части посетители сайтов обычно не планируют повторно заходить на отдельные веб-ресурсы. И им, соответственно, не особо интересно, каково будет качество обслуживания других посетителей.
Вариант предложения посетителям пройти обязательную регистрацию на сайте, сопровождающуюся анкетой с многочисленными вопросами, чтобы они могли либо совершить сделку, либо получить доступ к услугам ресурса, также является неудачным. Некоторых посетителей сильно раздражает такое принуждение и необходимость отвечать на вопросы. Такой подход может отпугнуть многих потенциальных клиентов. В итоге компания не получит новых покупателей.
Не стоит сразу заставлять посетителей заполнять анкеты с большим количеством вопросов. Лучше если они вначале (при осуществлении регистрации) ответят всего на несколько вопросов. А потом можно предложить заполнить более развернутую форму (в которой много вопросов). Это предложение не должно иметь характер принуждения.
Предложение посетителям за заполнение формы стать участниками розыгрыша каких-то призов (либо предоставление значительных скидок на изделия или услуги) может привести к массовому участию в опросе лиц, гоняющихся за чем-то бесплатным (к примеру, домохозяйки либо студенты), но не являющихся потенциальными клиентами компании.
Еще советуем:
