Маркетинг товаров оперирует основным понятием «товар», который представляет собой полезную вещь или полезный эффект живого труда, ценность, посредством приобретения и использования которой потребитель удовлетворяет свою конкретную потребность.
В настоящее время многие потребители покупают на сайтах в интернете, ведь такой результат маркетинга товаров предоставляет возможность:
— получить максимум информации о товаре или компании;
— без особых усилий провести сравнительный анализ товаров (в разрезе их характеристик) разных компаний;
— получить пред- и послепродажное обслуживание;
— сделать покупки, в том числе оплатить их, не посещая традиционные магазины;
— получить некоторые приобретенные товары (услуги) непосредственно через интернет.
Маркетинг товаров связан с планированием и реализацией совокупности стратегий и мероприятий, направленных на формирование конкурентных преимуществ и характеристик товара, обеспечивающих ему постоянную ценность для потребителя и тем самым удовлетворяющих ту или иную его потребность.
Одновременно при этом компания должна получать соответствующий уровень прибыли. Аналогичный принцип реализован в любой товарной партнерке, в первую очередь CPA сетях. Товарная политика компании тесно связана с сервисной (пред- и послепродажное обслуживание).
Основные цели маркетинга товаров
Основные цели маркетинга товаров достигаются посредством решения задач в двух областях:
1) создания новых изделий (поиск, создание, развитие и вывод новых товаров на рынок);
2) сопровождения товаров (регулирование качества товара, контроль поведения товара на рынке, осуществление сервисного обслуживания и др.).
Основное назначение товара — удовлетворять потребительские потребности. Поэтому компаниям следует грамотно подходить к определению его основной ценности, акцентируя внимание на удовлетворяемых им потребностях. Данную ценность следует дополнять характеристиками окружения, формирующими привлекательность товара для клиентов.
В маркетинге товара надо обеспечить качество изделия и его упаковки, создать товарную марку, заботиться об имидже, организовать сервисные услуги до и после приобретения продукта, формировать общественное мнение и добиваться, чтобы покупатели были удовлетворены изделием и его полезным использованием.
Товар представляет для потребителей ценность в случае удачного альянса его собственных характеристик и характеристик его окружения, обладающего свойством создания дополнительного эффекта для покупателей.
Если говорить об окружении товара в интернете, то к нему без сомнения можно отнести сайт компании, который можно охарактеризовать по ряду параметров (солидность, дизайн, удобство для пользователей, наличие партнерки, качество контента и т. д.).
Представляется, что окружением товара также является информация о нем, это особенно важно при продажах в интернете. Какая-то информация может быть помещена на сайте компании, а какую-то пользователь (потенциальный покупатель) должен иметь возможность получить в ходе консультации (например, по электронной почте).
Как формируется окружение товара в маркетинге
Так, можно выделить несколько направлений формирования окружения товара при его реализации через интернет:
1) предоставление информации, касающейся товара и инструментов, способствующих сопоставлению его характеристик с аналогичными изделиями. Инструменты интернет маркетинга, в том числе реклама на сайте, нацелены на помощь покупателям при выборе товара, который наиболее полно удовлетворяет их потребительские потребности; а также на ознакомление их с характеристиками товара (технико-эксплуатационными свойствами, эстетичностью и др.);
2) предоставление возможности посредством коммуникативных интернет-средств получать консультации у продавца и т. п.;
3) предоставление возможности покупки товаров через сайт (заказ, оплата, возврат);
4) организация пред- и послепродажного обслуживания;
5) создание имиджа товара, развитие интернет-брендинга;
6) формирование общественного мнения и создание покупательской удовлетворенности (от приобретения товара, его использования).
Еще советуем:
