Сегодня интернет рассматривается в качестве богатейшего источника маркетинговой информации. Благодаря ему можно с успехом проводить вторичные исследования маркетинга интернет сайтов.
Причины расширения возможностей проведения маркетинговых исследований посредством интернета и современных информационных технологий перечислены ниже.
1. Представленность в Сети широких слоев населения, большого числа компаний и наличие информации из всевозможных областей деятельности. Такая представленность может обеспечить отдельной компании множество шансов для получения информации, служащей основой для проведения успешных исследований в Маркетинге интернет сайтов. Маркетинговые службы могут брать данные для исследований непосредственно в о всемирной паутине, она же помогает находить нужную информацию.
2. Возможности общения через форум, форму обратной связи, электронную почту и т. д. Используя их, можно проводить опросы, фокус-группы и задействовать иные способы получения первичной информации.
3. Выполнение современными информационными технологиями таких функций, как хранение маркетинговых данных и предоставление к ним доступа. Доступность информации может быть обеспечена благодаря многим инструментам: поиску с помощью компьютера, электронной почте, мобильным устройствам связи и т. д. Данные могут вводиться и храниться благодаря корпоративным и специализированным информационным системам и базам данных. В итоге доступ к информации сайтов оказывается возможным в любое время и в любом месте.
4. Наличие в сети доступа к информации как у потребителей, так и у партнеров компании. Заходя, к примеру, в интернет-магазин, потребитель может рассчитывать на получение доступа к базе данных всех предлагаемых товаров, к информации о своем счете, совершенных им заказах. Торговые агенты и иные партнеры компании по бизнесу имеют шанс получить благодаря современным технологиям сведения о клиентах, их предпочтениях и т. д.
Такие сведения могут служить базой для принятия более эффективных решений в отношении предлагаемого ассортимента продукции.
Успех исследований в Маркетинге интернет сайта во многом определяется выбором непосредственных информационных источников. В интернете находятся сотни и тысячи ресурсов (сайтов), поэтому это зачастую оказывается достаточно сложной задачей. По этой причине необходимо держать под контролем полноту охвата интернет-ресурсов и достоверность размещенной на них информации.
Полнота охвата интернет-ресурсов должна быть выбрана правильно. Если она будет слишком большой, то можно столкнуться с проблемой удлинения периода сбора информации и удорожания исследования. При выборе небольшой полноты охвата можно не получить достаточного количества данных для проведения качественных исследований.
Некоторые представленные в сети данные дублируются (размещаются на ряде ресурсов). Дубликаты можно исключать из списка информационных источников без снижения качества итогов исследования. Особое внимание следует обращать на аспект достоверности информации.
Для проверки информации можно:
1) находить ее в альтернативных информационных источниках и сверять;
2) выяснять степень авторитетности документов и веб-ресурсов, на которых информация размещена;
3) выяснять степень авторитетности авторов материалов и т. д.
Источники информации в интернете
Успешность планирования и осуществления работ по поиску информации в Маркетинге интернет сайтов предусматривает, что нужно знать основные ее источники, особенности их информационного наполнения товарами и доступа к ним.
Рассмотрим сетевые информационные ресурсы:
1) файловые серверы. Такие серверы являются компьютерами, на которых хранятся данные, доступ к ним обеспечивается специальными партнерскими программами, которые поддерживают FTP (протокол передачи файлов). Чтобы человек смог пользоваться файлами, ему необходимо авторизоваться (чтобы он мог быть идентифицирован). Сетями практикуется использование анонимного входа (регистрационное имя anonymous) без введения пароля. FTP поддерживают все стандартные браузеры;
2) базы данных. Их содержание (информация) произвольное, представлено в виде публикаций, справочной информации и иных данных. Чаще всего доступ к базам можно получить через стандартные браузеры, поскольку это позволяет охватить максимум потенциальной потребительской аудитории. Возможным является не только непосредственное извлечение материала из баз, но также построение web-страниц для пользователей по их запросам;
3) сайты. Их рассматривают в качестве самых распространенных информационных ресурсов. Их контент включает информацию в виде текстов, графиков, видео и др.;
4) социальные сети. Они могут служить информационным источником для маркетинговых исследований в областях интернет-рекламы, интернет-продаж изделий (услуг), банковского сектора, страхования и т. д.
Все перечисленные источники можно сгруппировать по ряду признаков. Очевидным признаком классификации является язык. Самый распространенный язык в интернете — английский. Но для интернета характерно наличие источников на всех языках мира. Есть сайты, материалы которых представлены на нескольких языках, чтобы пользователи из разных стран могли знакомиться с текстами на сайтах на родном языке.
Другой признак классификации — географический. Каждый ресурс, являющийся источником информации, нацелен на своих целевых пользователей, которые проживают в определенных географических регионах. Это не означает, что из других регионов доступа к ним нет.
Еще одним признаком классификации является характер представляемой информации (новостные, рекламные, тематические, справочные источники). Однако на практике источники редко можно четко подразделить по данному признаку, потому что в одном и том же источнике (например, на веб-сайте) может иметься информация разного вида. Поэтому данная классификация является в существенной степени условной.
Поиск информации в интернете
Поиск информации в рамках Маркетинге интернет сайтов можно осуществлять с помощью различных средств поиска:
— поисковые машины (поисковики, поисковые системы). Это ключевой инструмент поиска. Поисковые машины индексируют все доступные веб-страницы. К их недостатку относят выдачу чрезмерно большого количества информации, лишь небольшую часть которой можно признать полезной для конкретных исследований. Чтобы ее извлечь и обработать, требуется немалое время;
— мета-средства. Они содействуют ускорению выполнения запроса, для чего аргументы (которыми являются слова-ключевики) одновременно передают ряду поисковиков (систем). В итоге обеспечивается существенное повышение качества поиска за счет объединения возможностей и достоинств всех используемых средств. Однако такой поиск нередко оказывается чрезмерно медленным из-за необходимости координирования во времени поступления итогов обработки запроса от ряда серверов. Если хотя бы у одного из серверов возникнут проблемы, может приостановиться работа системы в целом.
Кроме того, при использовании мета-средств невозможно использовать языки запросов каждого из применяемых поисковых средств:
— специализированные средства. Их часто называют программами-пауками. Они автоматически просматривают веб-страницы с целью нахождения требуемой информации. Их работа (ее механизм) подобна работе систем-поисковиков;
— каталоги. Посредством каталогов пользователи интернета находят нужную им информацию, в том числе для проведения маркетинговых исследований. Каталоги — это, по сути, иерархически организованные структуры, в которые пользователями заносится информация по определенному шаблону (их информационная наполненность зависит от того, сколько информации пользователи в них поместили). Информация в каталогах отличается упорядоченностью (в разрезе тематик). Ввиду ограниченности представленной в каталогах информации они могут использоваться в самом начале поиска.
Первичные данные в инете могут быть собраны посредством опросов, интервьюирования и проведения онлайн-фокус-групп. В этом случае респонденты (опрашиваемые) знают, что их изучают.
Анкетирование рассматривают в качестве одного из наиболее широко распространенных методов сбора первичных данных, гибкого и универсального.
Иногда можно проводить эксперименты, способствующие выявлению всевозможных причинно-следственных связей.
Если необходимо изучить пользователей так, чтобы они об этом не знали, используют метод наблюдения. Посредством наблюдения в интернете производится сбор полезной информации без привлечения пользователей к каким-либо действиям, касающимся участия в исследованиях. Это анализ вебсайтов, cookies, архивов, чатов, e-mail переписки и т. п.
Напомню, cookies — это небольшие по размеру текстовые файлы, записываемые веб-сервером в специальную папку на компьютере пользователя при его посещении. Если человек посетит сайт опять, сервер об этом будет знать. Так, куки используются для того, чтобы не показывать людям баннеры, которые они уже просматривали.
Существуют и усложненные системы в Маркетинге интернет сайтов, когда с их помощью изучают пристрастия посетителей. Это обеспечивает серверу возможности выполнения разных функций, связанных с индивидуальным взаимодействием с каждым из пользователей. Погрешность данного способа состоит в идентифицировании браузеров пользователей, но не конкретных людей.
Владельцы веб-сайтов могут заключать договоры о совместном использовании кукисов, чтобы потребности каждого клиента были удовлетворены максимально полно.
Cookies помогают:
— реализации целевого маркетинга и применению индивидуализированного подхода к клиентам;
— процессу отслеживания модели, используемой в продажах;
— персонификации осуществляемых продаж;
— стимулированию продаж благодаря совместному использованию cookie-файлов рядом компаний;
— построению содержания сайта на базе персонификации;
— реализации возможности взаимно увязать ряд сайтов;
— реализации возможности собирать данные о пользователях;
— осуществлению мониторинга сессий клиентов на сайте.
Как видно, у cookies файлов немало преимуществ. Но в то же время при их применении не соблюдается секретность и отслеживаются браузеры, но не пользователи.
Кроме того, пользователи могут воспользоваться опцией не принимать эти файлы или стереть их с жесткого диска; также они могут оказаться недоступными для применения, если на компьютере невозможно производить запись каких-либо данных.
Еще советуем:
