Email маркетинг предполагает много тонкостей, правил и секретов. Читателям целесообразно давать свободу выбора частоты получения ими писем компании. Если письма приходят слишком часто, адресаты могут их не прочитывать или даже прекратить подписку. Пусть адресаты выберут в самом начале, хотят ли они получать только ежемесячный бюллетень или еще и еженедельные послания.
Практика показывает, что обычно находится немало клиентов, желающих получать электронные послания от компаний каждую неделю.
Целесообразно задать подписчикам несколько простых вопросов, касающихся их самих и тех продуктов или услуг, о которых они хотели бы знать больше. Это поможет сформировать конкретные группы клиентов.
Так, можно классифицировать их в соответствии со стадией цикла продаж (потенциальные клиенты; клиенты, уже ознакомленные c товаром компании) и соответственно настраивать сообщения. Потенциальные клиенты, которые еще находятся на этапе сбора информации, хотят знать, насколько продукт или услуга соответствуют их интересам и требованиям.
Клиенты, которые уже знакомы с товаром (услугой) компании, нуждаются в информации, свидетельствующей в пользу компании, а не в пользу ее конкурентов.
Рекомендации для рассылок в email маркетинге
Иногда стоит воздерживаться от чрезмерных предложений продажи продукта по электронной почте. Для компании важно не просто предлагать приобрести товары или услуги, но и предоставлять реальные ценности для читателей. Следует избегать просто сухих торговых предложений, это в полной мере относится к коммерческим предложениям, которые посылаются по электронной почте.
К примеру, магазин по продаже саженцев для дачи может послать клиентам видео об уходе за растениями. Книжный магазин может ознакомить клиентов с интервью с известным писателем. Следует использовать электронную почту разумно, так как чрезмерность может снизить положительный эффект.
Специалисты рекомендуют использовать несколько различных типов содержимого в теле каждого письма. Статьи, обзоры, акции, результаты тематических исследований и отзывы делают письма интересными и информативными. Люди гораздо более склонны к покупке у кого-то, чьему мнению они доверяют.
Если компания будет регулярно предоставлять полезную информацию и советы, касающиеся интересов читателей, это поможет установить хорошие отношения между компанией и ее потенциальными клиентами и завоевать их доверие. Если советы или информация объемные, лучше высылать их вложениями.
Надо стремиться вносить в поток писем свежую струю. Компания может рассказать о ее отношениях с партнерами по бизнесу. Можно писать о том, какие отзывы получает компания от других компаний, от отдельных авторитетных личностей. Мини-маркетинг электронной почтовой серии может быть построен также вокруг темы содействия бизнесу. Например, банки могут отправлять маркетинговые статьи с советами по экономии средств при совершении покупок в период зимних праздников.
Информация в электронных письмах должна быть актуальной и полезной. Независимо от того, насколько велико поощрение приобретения продукта или услуги, плохо написанные сообщения обычно отправляются в корзину. Эффективные сообщения непосредственно говорят с клиентом о его проблемах и предлагают решение этих проблем.
В концовку каждого письма всегда нужно включать призыв к действию. Нужно делать ссылки на сайт компании и предлагать “Заказать сейчас”. Клиенты должны точно знать, что от них хотят.
Целесообразно выбрать определенный день для создания электронной почты и стараться всегда посылать ее в один и тот же день недели. Вторник, среда и четверг являются лучшими днями для отправки электронных писем. При этом время тоже имеет значение: в первой половине дня электронные послания компании могут затеряться среди других посланий, а к концу рабочего дня получатели устали и готовы идти домой, так что письмо компании может быть проигнорировано.
Очень важно соблюдать этикет, позволяющий уменьшить недопонимание. Так же как и разговоры лицом к лицу, сообщения по электронной почте должны начинаться с приветствия. Выбор приветствия будет зависеть от характера целевой аудитории (“Привет”, “Доброе утро”, “Добрый день” или “Доброго времени суток”).
Отправлять приветствия необходимо в адрес получателя, называя его по имени. Доверие клиентов к отправителям электронной почты зависит от знания имен получателей отправлений на каждый электронный адрес.
Не стоит забывать в конце письма применять такие речевые обороты, как “С благодарностью”, “С уважением”, “С наилучшими пожеланиями”. В заключение следует указать конкретное имя.
Желательно использовать информативную подпись. Подписи часто включают в себя бизнес-логотип, ссылку на сайт компании и контактную информацию, такую как номер телефона, адрес электронной почты или ссылки на профили компании в социальных медиа.
Необходимо часто проверять электронную почту, чтобы успевать отвечать на деликатные вопросы или на вопросы о сроках и датах. Отвечать надо оперативно (по крайней мере в течение 48 часов), так как в противном случае может возникнуть негативное влияние на производительность.
Целесообразно использование содержательные и значимые заголовки. Именно от заголовка будет зависеть заинтересованность адресата в вашем послании. Заголовок должен давать четкое понимание того, о чем пойдет речь в послании. Основные сообщения (помимо статей, обзоров и т. д.) должны быть четкими и краткими.
В самом сообщении следует придерживаться одной темы, избегая ухода в посторонние вопросы, так как это отвлекает читателя от основных мыслей и препятствует исполнению желаний отправителя. В итоге отправитель может не получить от получателя письма устраивающего его отклика.
Нужно ответственно относиться к подготовке писем. Не следует забывать осуществлять корректуру сообщений электронной почты, проверять ясность изложения перед нажатием кнопки “Отправить”.
Следует обеспечивать защиту электронной почты. Компьютерные вирусы часто переносятся через простой обмен электронной почтой, вызывая хаос на компьютерах получателей. Надо проверять документы, фотографии и другие приложения с помощью антивирусного программного обеспечения перед отправкой сообщений электронной почты.
Не стоит добавлять смайлики. Смайлики нередко используются в мгновенных сообщениях и в личной переписке по электронной почте, но их применение противоречит правилам делового этикета. Смайлики являются особенно неуместными при общении с менеджером или руководителем компании. Кроме того, не стоит включать в письмо шутки. Что одним кажется забавным, другие получатели могут расценить как нечто оскорбительное.
Необходимо избегать отправки наперед. Если вы с чем-то еще не определились, не пишите об этом. Надо стремиться к созданию доверия в отношениях с клиентами. Клиенты нередко возмущаются получением нежелательных сообщений по электронной почте независимо от того, интересными ли они могут найти эти сообщения. Следует помнить, что клиенты всегда должны иметь простой способ отказаться от подписки на сообщения и информационные бюллетени.
Целесообразно вовлекать клиентов в еmail маркетинг компании. В сообщения можно включать форму опроса клиентов на предмет их удовлетворенности товарами и услугами компании. Пусть клиенты дадут описание того, как они применяют эти продукты, и выдвинут предложения по улучшению торгового предложения компании. В качестве стимула для клиентов, чтобы они отвечали на вопросы, можно предлагать онлайн-купоны на скидку при приобретении продуктов CPA сети или услуг.
Рекомендуется экспериментировать с заманчивыми темами, скидками, предложениями по бесплатной доставке, чтобы клиенты хотели быть вовлеченными в еmail маркетинг компании.
Решения должны соответствовать характеристикам целевой аудитории. Технически сложное электронное послание может вызвать, к примеру, недоумение пожилых клиентов, которые меньше знакомы с использованием электронной почты в сравнении с более молодыми клиентами. Слишком перегруженное информацией электронное письмо может быть проигнорировано занятыми людьми. Решения email маркетинга должны быть разработаны с учетом потребностей и интересов клиентов.
Как одно из решений интернет маркетинга можно предложить организацию конкурсов и розыгрышей с помощью электронной почты, предполагающих получение призов. Это может оказаться увлекательным и эффективным при взаимодействии с клиентами. Например, можно задавать какие-то связанные с вашей отраслью вопросы каждую неделю в течение одного месяца и отмечать имена тех клиентов, которые ответили правильно. Призами могут быть продукты (например, подарочный сертификат на товар) или услуги, такие как бесплатная подготовка налоговой декларации или санаторно-курортное лечение.
На какие-то письма отвечать бывает сложно. Поэтому иногда лучше позвонить или предложить встретиться лично, чтобы прояснить нюансы и двигаться вперед со сложными проектами, которые включают много деталей и большую группу заинтересованных людей.
Необходимо четко разграничивать получателей. Сообщения электронной почты часто направляют более чем двум получателям, поэтому очень важно определить, кто будет в строке “Кому”, а кто — в строке “Скрытая копия”.
Следует отметить, что при отправке писем постоянным клиентам некоторые компании предлагают им скидки или бесплатный продукт за привлечение новых клиентов. Чтобы постоянный клиент получил причитающуюся ему награду, новый клиент должен сослаться на него при регистрации на сайте.
Секреты email маркетинга в почтовых рассылках
Иногда клиенты могут не получать письма компании, потому что они распознаются почтовым сервером как спам трафик. Рассмотрим, как избежать фильтрации электронных посланий:
— подтверждать подписку. Целесообразно использовать подтверждение выбора, когда люди хотят получать электронные письма от компании. Хотя этот метод вынуждает людей делать дополнительный шаг, он защищает от спам-обвинения, потому что можно проверить, что человек не только ввел свой адрес электронный почты на сайте, но и что он подтвердил подписку;
— просить добавлять подписчиков адрес электронной почты компании в адресную книгу. Нужно напоминать абонентам о необходимости добавления адреса электронной почты компании в их список утвержденных адресов. Иногда принимающий почтовый сервер фильтрует письма, прежде чем они поступают к получателю;
— использовать узнаваемые имена и адреса. Надо указывать узнаваемые имя и адрес электронной почты при отправке писем. Электронные сообщения, которые содержат набор случайных символов, могут вызывать реакцию спам-фильтров.
Кроме того, получатели, которые не узнают название компании, будут часто отмечать ее электронную почту как спам, чтобы дальнейшие письма компании попадали в спам;
— избегать некоторых слов и знаков. Следует отказаться от использования названий столиц всех государств, восклицательных знаков или знаков доллара в теме и тексте письма. Также надо избегать использования слов-триггеров, таких как “бесплатно” или слов, связанных с зарабатыванием денег. Такие письма нередко автоматически задерживаются спам-фильтрами;
— отправлять текстовые сообщения, а не HTML-код. Они будут выглядеть не так привлекательно, но и привлекут меньше внимания спам-фильтров;
- соблюдать CAN-SPAM закон, принятый в Америке. Согласно нему в письмо должен включаться физический адрес компании, информация о том, как получатель может отказаться от дальнейших сообщений.
Кстати, компаниям рекомендуется проверять электронные письма на соответствие критериям спама. Большинство почтовых сервисов рассылки обеспечивают эту проверку.
Маргарита Акулич. Интернет-маркетинг: учебник для бакалавров
Еще советуем:
