Наиболее популярные методы маркетинга в соцсетях — это построение сообществ бренда и работа с блогосферой.
Метод построения сообществ бренда. Сообщество бренда (его еще называют клиентским сообществом) является объединением людей по критерию их привязанности к тому или иному товару либо марке. Построение сообщества бренда базируется на связях между потребителями.
Сообщество бренда выступает в качестве группы субъектов, объединенных системой, включающей общие ценности, нормы, ритуалы и традиции, связанной с потреблением изделий определенной марки. Если сообщество бренда образовано в сети, его рассматривают как интернет-сообщество.
Метод работы с блогосферой. Под блогосферой принято понимать совокупность всех блогов в качества сообщества или социальной сети. Блоги обычно взаимосвязаны. Блогерам свойственно читать и комментировать друг друга, ссылаться друг на друга. Такое тесное взаимодействие приводит к созданию своеобразной всемирной динамично-информационной субкультуры.
Подходы в маркетинге в соцсетях
В интернет-маркетинге существует ряд подходов к содействию продажам в соцсетях.
Первый подход состоит в том, что в соцсети пользователь получает информацию о продукте, а также ссылку на продающую страницу сайта компании либо интернет-магазина.
Этот подход к содействию продажам считается наиболее распространенным. Сначала пользователь заходит в социальную сеть, а затем, заинтересовавшись информацией о продукте, помещенной в сети, по ссылке попадает на сайт компании либо в интернет-магазин, чтобы совершить покупку.
Второй подход состоит в облегчении осуществления процесса покупки. К примеру, пользователь, находящийся в соцсети, вначале получает информацию о товаре и контактную информацию (скажем, телефон компании), с помощью которой он может продолжить процесс покупки. В некоторых сообществах практикуют использование специального виджета (интерактивного элемента, выполняющего определенную функцию, в качестве него, например, может выступать форма заказа).
Третий подход состоит в прохождении пользователем всего цикла покупки непосредственно в социальной сети. Некоторые приложения располагают всем функционалом интернет-магазина: пользователи могут просмотреть каталог товаров, добавить понравившиеся товары в корзину и осуществить заказ. Есть сети (к примеру, “ВКонтакте”) где можно интегрировать в подобное приложение платежную систему. Таким образом, пользователь избавляется от необходимости перехода на внешние сайты.
Последний подход предусматривает опору на рекомендации лидеров мнений. Здесь содействие продажам реализуется благодаря людям (к примеру, популярным блогерам), пользующимся у пользователей авторитетом. В ряде случаев рекомендации лидеров мнений содействуют созданию волн продаж. С такими лидерами весьма полезно проводить работу на постоянной основе.
Работа маркетолога в социальной сети: работа с негативом, особенности продвижения, запуск SMM-кампании
Для проведения плодотворной работы маркетологу необходимо понимать, какие задачи являются особо актуальными для того бизнеса, ради которого он осуществляет свою деятельность.
Нельзя допускать, чтобы активность в соцсетях ограничивалась лишь просто присутствием, чтобы не отставать от конкурентов. Никто не нуждается в бессмысленных сообществах, “мертвых” блогах, в равнодушных аудиториях и нулевой эффективности. Все действия в онлайн-маркетинге должны быть нацелены на конкретные результаты.
Маркетинг в соцсетях заключается в организации и проведении SMM-кампании. Им следует следить за тем, чтобы стоящие перед такими кампаниями задачи согласовывались с глобальными бизнес-целями. К примеру, если цель заключается в повышении продаж, то актуальность SMM-кампании по привлечению трафика должна рассматриваться лишь с точки зрения конвертирования трафика в продажи.
Работа маркетолога в социальных сетях сопряжена с общением. При этом нельзя вводить людей в заблуждение, поскольку это может очень быстро раскрыться. Маркетолог, ведущий работу с Вконтакте, ОД, ФБ, должен отдавать себе отчет, что продвижение того товара, который не обладает высоким качеством, может спровоцировать мощный негатив, бороться с которым бывает весьма проблематично.
Негатив в маркетинге в соцсетях
Сетевой негатив представляет собой негативную информацию, распространяющуюся в Сети, он нередко отрицательно влияет на репутацию компании, ее уровень продаж. История знает факты полного разрушения бизнеса из-за плохой молвы.
Это говорит о необходимости своевременного обнаружения и нейтрализации негатива, который бывает разных видов:
— естественный негатив — пользователь уже взаимодействовал с компанией и остался этим взаимодействием недоволен;
— троллинг — пользователь просто настроен на то, чтобы говорить о компании плохо без всякой аргументации и причин;
— направленный негатив — этот негатив кем-то (недоброжелателями либо конкурентами) осознанно управляется.
Практикуется написание негативных отзывов о компании и ее продукции. Понятно, что с каждым из видов негатива нужно бороться своими средствами и соответствующим образом его нейтрализовывать.
В маркетинге в соцсетях очень важно отслеживать такую информацию и предотвращать ее распространение.
Еще советуем:
