Интернет-маркетинг рассматривается в качестве отдельного направления. При его реализации применяются все компоненты традиционного, но в виртуальной среде.
Компоненты включают цену, товар, продвижение и распределение. Особое значение имеют коммуникации ввиду широких коммуникативных возможностей, предоставляемых всемирной паутиной, позволяющей продавать в интернете все, что угодно.
Его можно рассматривать и как часть электронной коммерции. Он включает ряд разновидностей, в частности:
— поисковый;
— скрытый;
— партизанский;
— вирусный;
— в социальных сетях;
— аффилированный (партнерский).
Популярность электронной коммерции, и в частности интернет-маркетинга, связана с расширением возможностей доступа к сайтам и заработку в интернете. Без этой коммерции в настоящее время не обходится ни одна компания. Его все более интенсивно применяют компании, относящиеся к разным секторам бизнеса.
Можно выделить два направления:
1) направление, связанное с применением возможностей интернета для расширения системы маркетинга компаний традиционного типа. Оно касается аспектов организации информационного взаимодействия между такими субъектами рынка, как сотрудники компании, заказчики (потребители, клиенты), партнеры. Данное направление предусматривает проведение исследований, а также продвижение и продажу товаров через сеть.
2) направление, связанное с появлением моделей бизнеса, основой которых стал непосредственно сам интернет. Оно касается деятельности интернет-магазинов, торговых электронных площадок, виртуальных информационных агентств, компаний, оказывающих услуги для клиентов непосредственно через сеть (копирайтинг, продвижение сайтов и т. д.).
Различают четыре основных компонентов (4P).
1. Товар (Product). Компании, в том числе те, которые реализуют продукцию только через интернет, должны разрабатывать товарную и сервисную политику. Это основной компонент маркетинг-микса. Принципиально важно, чтобы товар был качественным и мог удовлетворять потребительские потребности. Ему нужна хорошая сервисная поддержка, его ассортимент должен быть продуманным. При этом нельзя забывать, что интернет-магазин вынужден выдерживать конкурентное противостояние со стороны не только других шопов, но и физических торговых точек.
2. Цена (Price). Цены должны формироваться на базе принятых стратегий и тактик. В то же время нельзя забывать, что торговая точка должен продавать товары дешевле, чем физические магазины, поскольку потребители ожидают, как правило, более низких цен из-за меньших расходов ресурсов в таких магазинах. По этой причине весьма актуальным является тщательный контроль цен и издержек.
3. Продвижение (Promotion). Продвижение касается, с одной стороны, продвижения сайта компании (поисковый маркетинг), с другой — маркетинговых коммуникаций и инструментов.
4. Распределение (Placement). Местом продаж в онлайн-среде служит сайт. Поэтому необходимо, чтобы он имел высокое качество дизайна, контента (наполнения), был удобен для пользователей (здесь нужно учитывать скорость работы веб-сайта, простоту заказа на нем, наличие разных способов оплаты, доставки, характеристики интерактивной работы с клиентами до и после совершения покупки).
Развитие интернет-маркетинга
Периодом зарождения интернет-маркетинга считается начало 1990-х гг. Это время ознаменовалось появлением текстовых корпоративных сайтов с помещаемой на них информацией о товарах. Постепенное развитие привело к тому, что через интернет либо благодаря ему стали продаваться целые информационные пространства, бизнес-модели, программные продукты и еще очень много всего.
Рентабельность инвестиций стала существенно выше, начала пользоваться большим успехом предложенная компаниями Google, Yahoo и MSN локальная реклама (особенно у компаний, относящихся к среднему и к малому бизнесу). Для людей и компаний открылись совершенно новые горизонты, прежде всего с точки зрения достижения максимально широкой аудитории для идей, товаров, услуг.
При реализации стала практиковаться стратегия прямого отклика, включающая такие инструменты, как прямая почтовая рассылка, рекламные ролики, которые приобрели особые качества.
Постепенно предприниматели поняли, что они всегда могут быть в курсе событий и оперативно влиять на них. Ведя бизнес в сети, компании стали пользоваться возможностью точного отслеживания статистики, касающейся потребителей, и находиться с ними в непрерывном контакте.
Это имеет отношение как к сектору В2В (бизнес - профессиональный покупатель, или бизнес - бизнес), так и к сектору В2С (бизнес - конечный потребитель). Кстати говоря, интернет, можно сказать, породил такой сектор, как “пользователь - пользователь”, в котором пользователи интернета взаимодействуют напрямую, продавая и зарабатывая на сайте и покупая продукцию без участия юридических лиц, т. е. без посредников.
Интернет-маркетинг оказал и продолжает оказывать существенное влияние на такие деловые сферы, как музыкальная индустрия, банковское дело, рынок электронных портативных устройств (мобильных телефонов, плееров и т. д.), реклама и многие другие. Потребители стали приобретать музыку и загружать в МР3-формате вместо покупки CD. Все большим числом банков предлагаются разные услуги в онлайн-режиме, к примеру, банкинг, избавляющий клиентов от необходимости посещения банка либо его филиала для совершения самых разных операций.
Продажа многих товаров теперь осуществляется на аукционах (например, на еВау). Их развитие оказало существенное влияние на цены уникальных и антикварных вещей. Если потенциальные потребители таких вещей прежде не могли ориентироваться в ценах на них, то благодаря интернету на аукционах можно посмотреть, какие цены устанавливаются на подобные вещи, и получить по крайней мере общее представление об их стоимости. Все чаще продавцы таких товаров переходят на ведение бизнеса онлайн.
Сегодня весьма проблематично представить себе крупную или среднюю компанию, не продвигающую себя в сети. Малый бизнес в этом плане также старается не отставать. Растет число сайтов компаний и шопов.
Огромные возможности online marketing предоставляет для продвижения товаров и коммуникации (реклама, связи с общественностью и т. д.).
Постоянное расширение торговых площадок, а также рост их числа указывают на сохраняющуюся тенденцию роста использования предмета нашего разговора. Многие из них сегодня рассматриваются в качестве крупных корпораций, предоставляющих множество услуг. Несмотря на увеличение их количества, цены за участие в них растут (в рамках привилегированного членства).
Особенности интернет-маркетинга
Ключевая роль на рынке спроса и предложения перешла от товаропроизводителей к потребителям: отдельная компания способна быстро привлекать внимание пользователей, но такая же возможность имеется у ее конкурентов, поэтому они вынуждены соперничать за внимание потребителей, налаживая и улучшая взаимодействие с ними.
Другая особенность состоит в отсутствии обязательной пространственной локализации, т. е. возможно осуществлять деятельность без привязки к определенной территории либо локальному рынку. Кроме того, происходит глобализация. Постепенно происходит изменение пространственного и временного масштаба ведения бизнеса и структуры.
Он предоставляет возможности для глобальных коммуникаций, которые не ограничиваются территориально. Стоимость доступа к имеющейся информации не зависит от того, насколько географически удалены от пользователя те, кто ее предоставляет. Компании независимо от их специализации и размера могут заниматься бизнесом и обеспечивать свое глобальное присутствие с использованием возможностей инета. Расстояние от поставщика до клиента может иметь значение лишь при необходимости доставки грузов.
Еще одной особенностью является быстрое нахождение партнеров. Практически у всех компаний сегодня имеются сайты, найти которые по поисковым запросам не представляет труда. Благодаря инету и его высокому коммуникативному уровню компании быстрее находят партнеров, принимают решения, осуществляют разного рода сделки и т. д. Это достигается при небольшой стоимости коммуникаций и высоком уровне их функциональности, оптимизации и масштабируемости.
Огромное практическое значение в условиях ускорения устаревания информации имеет особенность интернет-маркетинга, имеющая отношение к предоставлению информационных услуг.
Также следует отметить, что с помощью сети минимизируются трансакционные издержки, касающиеся аспектов налаживания, поддержания и развития взаимодействий между компанией и ее рыночными партнерами. В том числе сокращаются накладные расходы (командировочные сотрудникам, потери от несостоявшихся, неправомерных либо недобросовестных сделок).
Особенность интернет-маркетинга состоит и в персонификации взаимодействия. Благодаря инету компании получают подробную информацию о клиентах и их запросах, а также широкий спектр возможностей взаимодействия. Все это содействует предоставлению ими товаров и услуг, соответствующих индивидуальным потребностям клиентов.
Посредством инета происходит снижение асимметрии информации, т. е. ее неполноты и неравномерности распределения. Это сокращает информационные трансакционные издержки.
Также отметим снижение трансформационных издержек, которое происходит благодаря оптимальному выбору структуры товарного ассортимента, сокращению времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованию политики ценообразования, уменьшению числа посредников и сбытовых затрат и т. д.
Еще советуем:
